T&A ofrece servicios y herramientas que soportan la administración explicita de procesos / worfflow: análisis, definición, ejecución y monitorización, etc.
Existen diversos motores que mueven la gestión de Procesos de Negocio (BPM), dichos motores son:
Extensión del programa institucional de calidad
Cumplimiento de legislaciones
Crear nuevos y mejores procesos
Entender que se está haciendo bien o mal a través de la compresión de los procesos
Documentar procesos para outsourcing y definición de SLA (Service Level Agreement)
Automatización de procesos
Crear y mantener las cadenas de valor
Las organizaciones y empresas son tan eficaces y eficientes como lo son los procesos que realizan. La mayoría han tomado conciencia de esto –además animadas por la nuevas normativas de gestión de calidad ISO 9000:2000 y EFQM- y se plantean cómo mejorar los procesos y evitar algunos males habituales como pueden ser:
Bajo rendimiento de los procesos
Falta de enfoque de los procesos hacia el cliente
Barreras departamentales y falta de flujo de información
Subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso
Excesivas inspecciones y controles
Reprocesamiento, etc
T&A crea cambios directos y radicales que requieren de:
Sensibilización al cambio.
Planeación estratégica.
Automatización.
Gestión de Calidad Total.
Reestructuración Organizacional.
Mejora Continua.
Para ello, T&A atraviesa por las siguientes etapas, enfocándose al cliente:
Identificación de los procesos (estratégicos y operativos) claves y creación de un mapa (modeló) de procesos.
Jerarquización del mapa de procesos y determinación de los procesos estratégicos y operativos clave.
Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.
Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, generalmente realizada por consultores externos.
Diseño y prueba (procesos pilotos) de los nuevos procesos (procesos de mejora sucesivos).
